قبل از تماس با گروه پشتيبانيها ، پيشنهاد ميكنيم به
Technical FAQ
( مسائل فني ) مراجعه كنيد كه ممكن است در آنجا پاسخي براي سؤال
خود پيدا نماييد . حتي بعد از اينكه شما همچنان درگير مشكلهستيد ،
ميتوانيد با Support center
تماس بگيريد يا يك
email
به support@quickheal.ir
بفرستيد .
بهترين زمان براي تماس چه وقتي است ؟
Cat computer service
پشتيباني فني را بين
10.00am
و
18.00pm
( زمان استاندارد حضور) تعيين ميكند .
قبل از تماس چه چيزهايي را بايد آماده كنم ؟
Serial Number
شما كه در نسخه درون جعبه محصولات ضميمهشده است . اگر شما
محصولات ما را به صورت آنلاين خريداري نمويد ، آنگاه
Serial number را
از طريق
Mail
دريافت ميكنيم .
اطلاعاتي در بارهي كامپيوتر شما : علامت تجاري (BRAND)
نوع پردازنده (processor
type
)، ظرفيت
RAM،
اندازهي
hard drive
و فضاي خالي واقع در آن ، و همچنين اطلاعاتي در بارهي ساير
دستگاههاي جانبي.
سيستم عمل كنندهي شما : نام ، نسخه(version
number
) ، زبان.
نسخهي آنتي ويروس نصب شده و پايگاه ويروس (virus
data base).
چه نرمافزاري در كامپيوتر شما نسب شدهاست ؟
آيا كامپيوتر شما به يك شبكه وصل شده ؟ اگر جواب مثبت است
ابتدا با
administrators
(مديران شبكه) تماس بگيريد . اگر آنها نميتوانند مشكل شما را
حل كنند ، خودشانبايد با
technical support تماس
بگيرند .
جزئيات : اولينبار مشكل در چه زماني ظاهر شد ؟ در آنلحظهچه
كاري داشتيد انجام ميداديد ؟
اغلب اطلاعات بالا به ما اجازه ميدهند به سرعت مشكلشما را
رفع كنيم .
به پرسنل
technical support
چه بايد بگويم ؟
لطفاً تا حد امكان مسئلهي خود را به صورت خاص و دقيق بيان
كنيد و بيشترين اطلاعات را بدهيد. به خاطر داشته باشيد كه
متخصصين طبق اطلاعات شما عمل ميكنند .
